零售管理之研究策略(ppt 58頁)

零售管理之研究策略目錄：
一、零售策略對零售商的好處
二、零售策略規劃之步驟
三、零售管理之策略性課題
四、零售商進行零售研究的重要性
五、零售研究之程序
六、零售信息之特性、種類及來源
七、零售信息係統的角色、要素及近況
八、零售研究的種類及特性
九、好的零售研究之準則

零售管理之研究策略內容簡介：
設定及選擇中長期目標包括銷售金額、利潤、多角化、市場占有率、顧客滿意度和形象定位目標昔日常以銷售(Sales)金額作為準則，但逐漸為顧客滿意度之提升所取代故中長期目標並非狹義的以業績、利潤為目的，顧客滿意度、商店形象也包含在內。短期目標(或稱年度目標)則是以能夠數量化的銷售金額、產品數量及市場占有率等為目標。
零售商會主動推出短期暫時性的促銷活動，及對競爭環境作響應，將促銷訊息傳達出去，以使顧客知道。
零售商通常皆有策略規劃及控製的單位及幕僚，來提供決策階層關於公司內外部環境信息，及協助修訂中長期目標，調整目標市場，或訂定及修正短期性戰術活動。
零售商的市場定位策略就是為與競爭者有所區別，而推出特殊的零售組合包括顧客溝通、顧客服務、產品特性及交易型態。

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