風商用車服務接待員培訓課程(ppt 127頁)

風商用車服務接待員培訓課程目錄：
一、服務接待員的角色
二、預約服務
三、進廠接待
四、禮儀
五、故障診斷（預檢）

風商用車服務接待員培訓課程內容簡介：
課程目的：
建立起客戶至上的服務理念，了解客戶滿意服務的意義，並掌握與之相關的技巧
理解服務接待人員的工作內容與相應責任
了解並掌握實際工作中常用的禮儀規範
熟練掌握由東風商用車公司製定的售後服務運營標準程序
客戶之上的服務理念
努力了解並滿足客戶的需求
熱忱的向客戶提供專業化的服務和資訊
主動、坦誠的與客戶討論維修服務及價格
熱情的提升本企業以及東風商用車公司的品牌形象，結合客戶實際需求努力推銷東風商用車公司產品與服務
依據東風商用車公司製定的標準運營流程，努力提高客戶滿意度
服務接待員應具備的條件
良好的價值觀和自律能力
掌握廣泛的理論知識
具有綜合的工作能力
具有較強的求知欲
熟練掌握東風商用車公司相關標準
樂觀的工作進取精神

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