中研博峰谘詢黑龍江移動谘詢報告(ppt 49頁)

中研博峰谘詢黑龍江移動谘詢報告目錄：
一、項目目標及範圍
二、項目前期工作回顧
三、主要問題及優化思路
四、下一步工作

中研博峰谘詢黑龍江移動谘詢報告內容簡介：
現階段自營廳主要定位於基礎服務職能，自營廳的營銷功能相對薄弱，沒有充分發揮出自營廳的營銷服務主渠道作用，也沒有發揮出對企業的品牌戰略、新業務戰略的支撐作用
自營廳缺乏規範統一的差異化劃分及管理製度，無法充分貫徹企業的管理意圖。自營廳的功能定位、管理思路、業務重點、內部分區不夠清晰，無法滿足客戶的差異化需求
強化自營廳的營銷服務功能，通過自營廳的差異化定位，理順管理模式，規範自營廳的定崗定編、績效考核及薪酬激勵製度，實現自營廳的順利轉型
建立規範統一、務實有效的自營廳差異化劃分方法，重點從客戶需求差異性並結合足量性、競爭性及自然條件等角度進行劃分，在此基礎上明確自營廳的規劃定位、內部分區、設施配置及VI要求
自營廳的轉型意味著自營廳要成為業務、終端、價格、品牌、服務和財務等多種策略的貫徹實施場所，因此要求明確自營廳的橫向相關管理部門之間能夠有效整合管理決策，要求縱向管理部門之間能夠明確各自的管理重點，要求自營廳和相關前後台部門之間的協同運作，確保企業收益與客戶滿意
清晰界定相關管理部門之間的職責及工作接口關係，確保各部門管理意圖的一致性
建立自營廳分級管理模式，強化營業中心的總體管理與業務指導職能，強化自營廳的自我管理、自我監督與自我激勵機製
建立企業整體以客戶為導向的運作思路，資源適度向前台傾斜，加強自營廳與相關部門的協作與考核，加強相關係統建設

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