服裝店服務手冊(doc 12頁)

服裝店服務手冊目錄：
一、服務概論
二、營業員服務用語
三、收銀員服務用語
四、團體及特殊顧客接待
五、投訴及索賠處理
六、服務禁語
七、員工禮儀和5S標準
八、微笑服務
九、附錄

服裝店服務手冊內容提要：
前言：
?格物精微,顧客不是上帝！顧客是我們的朋友！我們很高興為朋友幫忙，幫他們在購買物品時做出最佳選擇。你不能欺騙朋友，也不能冷落朋友，更不能強迫他們購買某種產品。顧客是我們經營活動的血液，是商店的組成部分，滿足顧客的需要是我們的工作。服務員的職業是一個崇高的職業，業務嫻熟、服務熱情的服務員是品牌經營成功的法寶，服務員在為顧客服務時，是最能體會到自己的工作價值而感到其樂無窮的。
?潤物無聲.這應是每個服務員心中最崇高的價值準則！麵對顧客時必須努力達到“我要以4S來接待顧客，使他獲得購物的興趣”。即迅速（speed）、微笑（smile）、誠懇（sincerity）、安全（safety）。迅速地依照程序，並以微笑、誠懇的態度從事工作，使顧客感覺安全購物，服務周到。
服務箋言：
第一條，顧客的需求永遠是正確的；
第二條，如果顧客有錯，請參考第一條。
何謂真正的服務：
真正的服務就是通過人來滿足顧客需求的商業活動過程。在今天，服務已成為企業的一種文化在傳播；服務已成為一種模式可以設計。無論服務怎樣變化，顧客都想得到超值服務，即顧客滿意度。如何讓顧客120%滿意？在銷售過程中一切以顧客為中主，隻要能提供超乎顧客意料之外的產品、價值、價格、熱情及售後服務等，你就一定能贏得顧客的滿意。
五大領域性的服務：
?使顧客有愉快滿足的購買過程；
?導購親切的禮儀；
?親切且專業的建議；
?提供給顧客有益的資訊；
?周到的售後服務。

..............................