中國移動通信客戶流失管理(ppt 79頁)

中國移動通信客戶流失管理目錄：
一、 電信資費現狀
二、 客戶流失類型
三、 電信客戶價值
四、 流失管理策略
五、 客戶流失報告
六、 流失考核指標

中國移動通信客戶流失管理內容提要：
基於技術的客戶流失
終端客戶流失
終端有補助的市場
特性/ 功能性客戶流失
如想要語音信箱、來電轉接、無線應用協議
網絡客戶流失
如網絡的升級：第一代移動通信被第二代移動通信替代的時候
使用該服務的第一批用戶
這些客戶來說，新技術非常重要
客戶關係管理-新舊客戶處理
把較新較好的容量、特性和功能合並起來，給客戶提供套餐式服務，同時不破壞與現有客戶達成的服務協議
不要把對手機補貼視為一次性
價格企業管理遊戲
每一家公司都保持相對市場份額
每一家公司都將以低於以前的利潤率經營
避免針鋒相對的價格競爭—費率複雜性
費率方案客戶流失
分鍾單價客戶流失
業務開通費客戶流失

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