鱷魚恤有限公司多元化服務標準(ppt 37頁)

鱷魚恤有限公司多元化服務標準目錄：
一、 營業員角色
二、 顧客服務
三、 服務八步曲
四、 銷售的三法寶
五、 四大原則

鱷魚恤有限公司多元化服務標準內容提要：
誰是顧客?
外間顧客
任何向我們尋求協助，使用我們服務的
中介顧客(合作夥伴)
即我們賴以提供服務給顧客的中間人(如:承辦商、供應商)
內部顧客
我們的同事
顧客服務的定義：
好的服務態度及禮貌
還要滿足顧客的要求及期望
服務標準的好處：
可達至統一的服務標準
令顧客滿意我們的服務
對我們的牌子有信心
生意滔滔
個人工作的滿足感
賞罰分明
上下一心，團隊合作
達成交易的時機：
停止發問或說話時
話題集中在某一個商品上時
不斷點頭時
開始注意價格時
關心售後服務保障問題時
不斷反複地問同樣一個問題時

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