奧迪汽車客戶滿意度管理(ppt 89頁)

奧迪汽車客戶滿意度管理(ppt 89頁)內容簡介

奧迪汽車客戶滿意度管理目錄：
一、客戶滿意度概念
二、客戶滿意度管理---傾聽客戶聲音
三、客戶滿意度管理——經銷商組織
四、客戶滿意度管理——客戶衝突管理
五、客戶滿意度管理——內部客戶管理

奧迪汽車客戶滿意度管理內容提要:
客戶滿意度管理的組織和方法:
傾聽客戶心聲
經銷商組織
客戶抱怨處理
內部滿意度管理
會議管理
滿意度分析與改善
客戶滿意度管理的原則:
策略觀念
最高管理者的高度重視
不斷改善基準(Bench Marks)管理和過程管理
員工滿意度 ES
設施改善

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