汽車行業消費者行為分析(doc 18頁)

汽車行業消費者行為分析內容提要：
消費者決策過程的五個階段
1. 問題確認 (Problem recognition)
? 產生問題或需要
? 產生問題和需要的原因
? 與產品的關聯
2. 信息收集 (Information search)
? 個人（家人；朋友；鄰居；熟人）
? 商業（廣告；推銷人員；批發商；包裝與展示）
? 公共（大眾傳播媒介；消費者評鑒組織）
? 經驗（曾有處理，檢查，使用產品的經驗）
3. 評估可行方案 (Evaluation of alternatives)
? 產品屬性 Product attributes
（電腦：記憶容量；繪圖功能）
? 相關屬性的重要性權數 Importance weights
（列為心理第一順位 (top-of-the-mind) 的屬性）
? 品牌信念
（品牌信念的組合形成品牌形象 Brand image；忠誠度)
? 效用函數 Utility function
（預期產品所能帶來的滿足）
? 評估程序 Evaluation procedure
（通過評估程序對品牌產生特定的態度）
4. 購買決策 (Purchase decision)
（有兩個因素介於購買意圖與購買決策之間）
? 第一影響因素是他人態度 (Attitudes of others)
? 第二影響因素是非預期情境因素
(Unanticipated situational factors)
（購買決策可分為三類）
? 例行性購買反應 (Routine response behavior)
購買行為發生在例行性消費時候，無須多思考便可決定。
? 有限決策 (Limited decision making)
決策需一些時間考慮，通常發生在偶然性的購買或選購較孰知品牌時。
? 密集決策 (Extensive decision making)
最複雜，發生在選購不熟悉或昂貴產品時，是研究購買行為的主要對象。
5. 購後行為 (Post purchase behavior)
? 購後滿足 (Post purchase satisfaction)
? 購後行為 (Post purchase actions)
? 購後使用與處理 (Post purchase and disposal)
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