醫患病員溝通操作管理技巧(ppt 182頁)

醫患病員溝通操作管理技巧目錄:
第一節 我們的溝通與政策
第二節 溝通基本原理與技法（內部溝通與病員溝通）
第三節 個體性醫患溝通操作技巧與大體驗
第四節 群體性病員客戶溝通操作技巧與大體驗

醫患病員溝通操作管理技巧內容簡介:
看病實行預約製，一個醫生一天隻接待10個左右病人；每位病人單獨享用診室，不經醫生和病人允許，任何人不得進入診室，各種檢查由護士全程陪同；病房家庭式，所有醫療器械藏入壁櫃內，有利於緩解病人緊張情緒；這裏收費中70％以上來自於服務費用，藥品費用僅占10％左右。在國內堪稱一流，這無疑是對我國傳統服務模式的挑戰。
世界醫學教育聯合會《福崗宣言》指出:“所有醫生，必須學會交流和人際關係的技能，減少共鳴(同情)應該看作技術不夠，是無能力的表現”.對病情影響最大最危險的行為，莫過於病人對醫生的職業不尊重或自尊心提出挑戰;因為病人對醫生產生不滿情緒，無意中會幹擾醫生的診斷和治療;如果醫生對病人產生怨憤，則會導致在治療過程中不經心的態度，而這種“人命關天”的技術工作隻要有一點馬虎或厭煩情緒，則可能導致一係列的醫患糾紛。

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