世界一流通信企業概述(ppt 53頁)

世界一流通信企業概述目錄:
一.世界一流通信企業的界定
二.世界一流通信企業指標體係
三.中國移動和世界一流通信企業的差距分析
四.關於中國移動爭創世界一流通信企業的相關建議

世界一流通信企業概述內容簡介:
從經營的業務範圍和地域範圍兩個維度，可把各運營商分成四組，從各組選出一個標杆企業，使之能全麵代表一流企業.
從長期來看，國有股減持，建立現代企業治理結構是解決機製問題的根本出路。同時，必須盡快解決上市和非上市的融合問題
從短期可操作性上，可考慮讓非上市公司模擬運營上市公司的機製（如考核等），在現有體製框架內做有限改進，“遠學標杆企業，近學上市公司”.
公司應進一步加強客戶服務，提高客戶忠誠度，實施客戶滿意工程，由集團統一計劃在各省公司開展可橫向/縱向比較的客戶滿意度調查
集團統一規劃和執行，在所有省每半年開展客戶滿意度調查，調查結果可在省公司之間橫向比較，也可以為一個省公司自己做縱向的曆史比較，並作為對省公司的考核指標在市場調查基礎上，對不同的細分市場建立不同的客戶滿意標準（KSI），確保為客戶提供合適的服務，以提高各細分市場的客戶盈利性。

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