中央商旅服務質量分析(ppt 31頁)

中央商旅服務質量分析目錄:
一、服務質量跟蹤分析
二、中央商旅存在問題總結
三、對中央商旅意見彙總

中央商旅服務質量分析內容簡介:
送票不及時：在對商旅客戶的回訪中，有13人次的客戶對中央商旅的送票及時性不滿，且本月總共發生了12起關於送票及時性的投訴.機場行前取票也存在一定問題：5人次客戶反映 機場取票點位置不好找，3人次客戶反映機場服務人員態度差，4人次客戶反映因種種原因導致不能取票，同時本月還發生一起有關機場出票問題的投訴.
根據話務量情況進一步調整中央商旅座席人員班表，避免部分時段的出現等待時間過長現象.加強對中央商旅座席人員的培訓工作，統一業務口徑，加強對業務流程及各省市相關活動內容的了解，進一步提高座席人員業務水平、改善服務態度.

..............................