海馬汽車服務品牌定位分析(ppt 41頁)

海馬汽車服務品牌定位分析目錄:
1.海馬汽車服務品牌的使命(1)
2.海馬汽車服務品牌定位及品牌名稱(1)
3.海馬汽車服務品牌支撐係統(1)
4.海馬汽車服務品牌傳播係統(2)
5.服務品牌的未來(1) .........

海馬汽車服務品牌定位分析內容簡介:
海馬汽車服務品牌管理，是海馬汽車服務領域的重要戰略之一，目的在於保證海馬4S店在市場上的競爭優勢，這種優勢一定要在4S店不斷持續的向顧客提供優質服務的前提下建立的。服務品牌是這些優勢的外在體現。對顧客而言，是保障顧客的車輛始終處於良好的運行狀態，從而捍衛顧客愉快的駕駛體驗，幫助其實現對“輕鬆”而“行”的潛在向往。 對海馬4S店而言，是提高其服務領域的競爭優勢，從而贏得更多售後市場份額。 海馬汽車服務品牌的基礎支撐係統，即是現在海馬服務管理體係。海馬汽車提供各種車型的《維修手冊》和專用維修工具；銷售服務店維修技師進行海馬的技術培訓等級認證；銷售服務店嚴格遵守服務流程中“三級檢驗製度”---維修技師自檢、班組檢驗、車間總檢，確保維修質量。
服務顧問在接車環節必須進行估價，誤差控製在10%以內；維修過程出現的任何新增項目或其它變更，必須詳細告知顧客，包括詳細的價格和時間信息；交車環節必須主動向顧客展示更換下來的零件，並詳細解釋維修項目和維修費用.
服務品牌“藍色扳手”的LOGO可以作為海馬認證的維修服務網點的一個授權標誌。

..............................