某國際大酒店黃金工作標準(ppt 31頁)

某國際大酒店黃金工作標準目錄：
一、 信條
二、 員工承諾
三、 優良服務的三個基本步驟
四、 員工基本手則——黃金工作標準
五、 學習型組織的學習有什麼特點

某國際大酒店黃金工作標準內容提要：
信條：
1.我們的服務宗旨：“令酒店成為賓客獲得體
貼關懷和適合款待的地方”。
2.我們保證為客人提供最完善的個人服務及酒店設施，讓客人身處一個溫馨、舒適而又優美的環境。甚至可以滿足客人內心的需求和願望
員工承諾：
員工是對客服務中最重要的資源。通過實施信任、誠實、尊重、團結和承諾的原則，我們培養並充分發揮員工的才幹，以達到個人和企業的互利雙贏。
優良服務的三個基本步驟：
1.真摯熱誠的問好。應盡可能稱呼客人的姓名加尊稱
2.照顧客人所需，應做好充分準備，並須遵從客人意願辦事。如無打擾服務
3.歡欣的道別誠摯的祝福。跟客人親切地說再見，應盡可能稱呼客人姓氏和尊稱。

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