某賓館人事管理手冊(doc 30頁)

某賓館人事管理手冊目錄：
第一部分、人事工作標準
第二部分、人事管理製度

某賓館人事管理手冊內容提要：
（一）儀表儀容。
1、員工上崗必須著賓館規定製服，製服應保持整潔、挺括、完好，不可自行配搭其他服裝，領帶、領結、飄帶係法要正確。
2、員工一般要求穿黑色皮鞋或布鞋，淺色襪子，鞋麵保持幹淨、光亮，襪子不能有破損。
3、穿製服時必須戴名牌，名牌戴於左胸上方。
4、男員工發不過領，不留胡須、鬢角，女員工須用賓館頭花將頭發紮起，禁止彩色染發、吹燙怪異發型。
5、保持個人衛生，不塗有色指甲油，化淡妝，不使用香味過濃的香水、化妝品，不配戴婚戒以外的飾物。
（二）禮節禮貌
1、微笑
A、工作中始終保持麵帶微笑，精神飽滿、狀態良好。
B、做到“三到”—人到、微笑到、禮貌語言到，為客人創造“賓至如歸”的氛圍。
2、讓道
A、主動為客人讓道，以示尊重。
B、與客人相遇應向右側行走，放慢速度，側身讓行並問好。
C、與客人同向而行非急事不可超越客人，超越時說“對不起”，超越後回頭致謝。
D、過道轉彎處應放慢速度，避免衝撞客人。
E、不可從客人中間穿過，應從旁邊繞行。
F、二人以上行走時，不可並肩排列行走。
3、起立。
A、客人到來，必須立即起立迎接，以表示對客人的尊重。
B、起立動作迅速，但不能用力過猛，發出過大聲響。
C、站立時抬頭挺胸，雙手自然下垂，手指並攏，垂於身體兩側或交叉於身前，右手放於左手上。

..............................