北京現代特約店銷售流程培訓(ppt 177頁)

北京現代特約店銷售流程培訓目錄：
一、 “客戶關懷”的銷售理念
二、 準備
三、 接待
四、 需求分析
五、 車輛介紹
六、 試乘試駕
七、 報價成交
八、 交車
九、 售後跟蹤

北京現代特約店銷售流程培訓內容提要：
特約店的利潤起源於銷售，售前、售中、售後無時無刻不處在銷售自己、銷售公司、銷售品牌的過程中。因此，我們的銷售人員在與客戶接觸的各個關鍵點，應全力提高客戶的滿意度，取得客戶的信賴，發現潛在客戶的需求並滿足這些需求，創造雙贏的局麵，這就是我們北京現代倡導的“客戶關懷”的銷售理念。
銷售主管：
帶領銷售顧問完成銷售經理下達的任務，做好展廳內的銷售工作
分析銷售個案，協助銷售顧問成交
彙集銷售信息，建立客戶檔案，並對客戶進行分級和分類
檢查公司和銷售部各項有關流程和規章的執行情況
負責市場信息收集、處理、分析和反饋
銷售顧問：
開發新客戶（展廳接待/陌生拜訪），完成銷售主管下達的任務
對客戶進行有效管理，讓客戶滿意，創造忠誠客戶
負責向客戶介紹車輛主要性能和價格
負責向客戶說明購車程序並協助客戶辦理相關手續
負責簽定訂單，負責對有望客戶和成交客戶的跟蹤回訪
負責競爭對手資料信息收集、處理、分析、反饋
“客戶關懷”銷售流程：
流程是確保工作達到預期效果的手段和基礎
流程為銷售及售後業務的運營提供了正確的行為規範和業務標準，同時也為管理提供詳盡的檢查要點
北京現代倡導“客戶關懷”銷售流程，就為經銷商提供了一個很好的銷售和售後平台

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