某移動公司營業廳整體現狀分析(ppt 22頁)

某移動公司營業廳整體現狀分析目錄:
一、營業廳整體現狀分析
二、營業失分項及如何避免失分

某移動公司營業廳整體現狀分析內容簡介:
營業廳門前有廢紙、煙頭；地麵有宣傳單、腳印；休息區座椅有廢紙；垃圾桶上麵有煙頭、內部清理不及時；營業廳門窗玻璃有灰塵；營業廳門牌、溝通100燈箱有灰塵；綠色植物有灰、葉子枯萎；營業廳禁煙標識不符合統一要求或無禁煙標識.
營業廳電子石英鍾時間與實際時間相差超過5分鍾；一次性紙杯擺放在出水口下放；影像設備播放光碟時音量過小；自助PC機與電腦選號係統屏保不符合統一標準、工作人員使用PC機、PC機黑屏；營業廳內無客戶意見簿、有意見簿無書寫筆、意見簿擺放在台席內、意見簿未及時進行批閱.
營業廳宣傳海報直接粘貼在牆上、營業廳內無密碼服務與月費分攤宣傳海報；營業廳內有過期宣傳單、宣傳單上有1860/1861字樣、宣傳單無截止日期、宣傳單不符合統一要求；營業廳業務繁忙時，無人維持廳內秩序、流動人員未起到分流客戶的作用；經警與營業員聊天、經警使用PC終端.

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