銀行業的管理創新(doc 25頁)

銀行業的管理創新目錄:
一、工行推出金融“套餐”
二、銀行營銷重個人
三、民生“吃螃蟹” 5億貸款支持民企做生意
四、招行成功探索之三：招銀模式創新出卓越

銀行業的管理創新內容簡介:
我們每個人在生活中都要與銀行打交道。銀行該如何向顧客提供更加細致便利的服務？能否真正做到想顧客之所想？能否根據顧客的需求提供更多樣化的服務？這些仍是今天我們的銀行業需要麵對的問題。本期視點收集了一些國外銀行業的具體做法，希望對讀者了解國外銀行的服務有所幫助，對國內銀行如何做好金融服務有所借鑒。
孩子上學、買房和養老是普通人生活中最需用錢的三件大事，日本三井住友銀行推出的“設計你的下一步”谘詢服務把這三項個人消費項目並入人生計劃，替許多日本家庭解決了後顧之憂。
四類顧客 四種服務：三井住友銀行在各大銀行中率先將法人客戶和個人客戶業務分離，他們根據個人客戶的收入情況將其分成四大類，第一類為高級企業家，銀行專門派遣專業人才擔任他們的“個人銀行家”，不僅幫助企業主對個人的財產，也對其企業的財產狀況做出評估，並對如何合理運用提出建議；第二類為普通企業家階層，主要需求是對個人財產進行增值投資，三井住友銀行設有900 名“金融谘詢家”為他們充當顧問；第三、第四類為廣大工薪階層，三井住友銀行在全國240家分店設立了“生活計劃谘詢師”專櫃，並有1200名生活計劃谘詢師免費為顧客提供谘詢服務。
設計個人消費模型：研究部門綜合政府統計數據和工薪階層的收入情況，為用戶設計出不同的個人消費模型。生活計劃谘詢師首先要認真聽取顧客的需求，而後根據模型向他們講解今後可能遇到的大筆支出。根據這些固定的支出與顧客一起商討未雨綢繆的方法，如合理安排好消費、儲蓄和投資的比例等，來幫助顧客找出生活中可以減少的不必要支出，為將來的大筆消費做儲備。

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