中國聯通移動業務客戶維係分析(ppt 39頁)

中國聯通移動業務客戶維係分析目錄:
一、前言
二、客戶維係與挽留目的
三、客戶離網分析
四、客戶維係與挽留措施
五、客戶維係與挽留組織管理

中國聯通移動業務客戶維係分析內容簡介:
當前，日趨嚴重的客戶流失已經成為製約移動業務發展和效益進一步提高的重要因素之一。本綱要力求從全生命周期和客戶接觸點的角度考慮高離網率現象和客戶維係與挽留工作，並且從營銷、服務、管理三個方麵開展工作，通過科學的辦法和流程，分階段、有重點地進行綜合治理，從而全麵降低客戶離網率，挖掘客戶價值，使移動業務的經營，由以發展客戶為主要增長方式的模式，向維係和提升客戶價值模式轉變，提高新形勢下的市場競爭力。
離網原因調查：從各分公司調查情況看：C網主要是網絡質量、價格因素、手機質量、計費收費、售後服務等原因，共占到58%。G網主要是網絡質量、價格因素、渠道倒卡和計費收費等原因，共占到53%。

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