中國網通呼叫中心的業務培訓資料(ppt 54頁)

中國網通呼叫中心的業務培訓資料目錄:
一、 呼叫中心業務總體介紹
二、 國內呼叫中心市場分析
三、 呼叫中心業務模式對比分析
四、 網通呼叫中心業務概述
五、 網通呼叫中心業務指導意見
六、 傳統外包呼叫中心介紹
七、 虛擬呼叫中心介紹
八、 呼叫中心業務營銷策略
九、 工作要求

中國網通呼叫中心的業務培訓資料內容簡介:
建立新型的電話營銷平台，不僅提供信息服務，還可以作為電子商務的一部分形成交易，為公司提供新的利益增長點。目前中國已有少數企業在使用中。
既是客戶服務中心，又是電話營銷中心，把銷售蘊涵在客戶服務中。其模式是將呼入座席與呼出座席合並，縮減整體座席投入，當呼出繁忙時，係統將把部分呼入座席自動轉到呼出，最終達到呼入呼出的融合和成本的縮減。此時的呼叫中心已從成本中心轉為利潤中心。在區域分布中，中國的呼叫中心主要集中在廣州、上海、北京等核心城市，除大連因離岸外包業務而擁有一定規模的坐席外，其他城市由於缺少客戶資源而數量有限。
目前最常見的一種呼叫中心建設方式，即由企業采購建設呼叫中心係統所需要的所有軟硬件、從通信運營商跟前租賃通信線路和碼號資源，建立坐席隊伍，自主經營、自主維護的一種方式。在這種方式下，企業呼叫中心係統的建設成本、使用成本和維護成本都非常高，適合於需要建設大型呼叫中心的企業使用。增值通信服務提供商提供場地、設備、客服人員等資源的組合式租賃服務，可承攬企業客戶所提出的各類呼叫中心應用任務。這種方式非常適合於業務相對簡單的中小企業使用。

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