中國電信客戶關係管理概述(ppt 87頁)

中國電信客戶關係管理概述目錄:
一、客戶關係管理
二、一站式服務與等級服務
三、大客戶價值評估

中國電信客戶關係管理概述內容簡介:
通過向企業的專業人員提供全麵、個性化的客戶資料，強化他們的服務跟蹤、信息分析的能力，從而賦予企業更完善的客戶交流及溝通能力，理解並影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創利的目的。
C（Customer客戶）：客戶服務渠道管理，即進行新利体育取现 的綜合性、互動性的服務渠道管理；R（Relationship關係）：關係營造，建立在優質、高效、便捷服務基礎上的真正的客戶關係；M（Management管理）：對企業的一體化管理，即前台操作與後台操作的一體化。
客戶關係管理的意義作為一種企業管理機製，通過構造企業的CRM係統，將最佳的商業實踐與信息技術緊密結合在一起，使企業有一個基於電子商務的麵對客戶的前沿，從而順利實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉化。（理念、機製、管理軟件和技術）
客戶關係管理的實施要求“以客戶為中心”來構架企業，完善對客戶需求的快速反應的組織形式，規範以客戶服務為核心的工作流程，建立客戶驅動的產品服務設計。

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