物業管理公共關係禮儀的概念(ppt 25頁)

物業管理公共關係禮儀的概念目錄：
1 物業管理公共關係禮儀的概念
2 物業管理公共關係禮儀的特征
3 物業管理公共關係禮儀的功能
4 物業管理公共關係禮儀的基本要求

物業管理公共關係禮儀的概念內容提要：
禮儀是人們在社會交往中共同遵守的行為準則和規範。它既可以指在較大較隆重的場合為表示禮貌和尊重而舉行的禮賓儀式，也可以泛指人們相互交往的禮節、禮貌。禮儀是對禮貌、禮節和儀式的統稱。
物業管理公共關係禮儀,是指物業管理公司的工作人員在公共關係活動中，通過某種媒介，針對交際的不同場合、對象、內容、要求，借助語言、外貌、表情、動作等形式，向交往對方表示重視、尊重、敬意，塑造個人和組織的良好形象，進而達到建立和發展良好、和諧的人際關係的行為準則和交往規範。
物管員工在個人儀表風度、行為舉止方麵要堅持規範化、行列化，塑造良好的個人精神風貌，以維護組織的公眾形象，促使物業管理公司具有旺盛的生命力和更強的競爭力。
在物業管理工作中正確運用稱謂禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、電話禮儀、名片禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀。
語言禮儀集中體現在禮貌語言的使用和談話時的表情及聲音上，要求以語言的“禮”吸引人，以語言的“美”說服人。物業管理人員在工作交談中應做到：態度熱情真誠，用語文明規範，神態舉止禮貌，語句簡練生動，講究聲調語速。正確掌握和靈活運用接近、說服、應急、拒絕、批評的語言技巧有助於物業管理工作人員促進工作順利進行。

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