淺談鋼鐵行業的基本知識管理(doc 10頁)

淺談鋼鐵行業的基本知識管理內容提要：
嚴格的說，隻有個人才能創造知識，組織是無法不經由個人來產生知識的。但組織可以支持有創造力的個人，提供適當的環境來強化成員創造知識的動機，並建構充分的資源網絡來促使知識創造的過程具體化以及知識創造的結果公開化。
　　一般而言，知識可區分為隱性知識與顯性知識兩大類，隱性知識存在於個人身上，與個別情境經驗有關，是主觀獨特的，而且難以具體化與共同化；顯性知識則是存在於團體，比較具體客觀，能以明確的語言形容，可以相互流通以及向外部延伸擴散。由於存在於個人身上的隱性知識是組織知識的源頭，因此組織知識創造的過程包括：先將內隱的個體知識團體化(或稱為共同化的過程)，然後再將這種形成團體共識的知識加以外顯化(或稱為外部化的過程)，成為具體明確且可有效使用的組織知識。同時組織還需要學習吸收外部知識使之內部化，以豐富組織的知識存量，然後再將各種不同來源的組織知識進一步組合化，以增加組織知識係統對於最終產品與服務的價值。
由上述組織知識形成的過程中，我們可知有幾種能力將與組織知識創造密切相關。
　　首先，將隱性的個體知識團體化。
　　這屬於一種將個人經驗心得分享以形成團體共識的過程，它將需要組織內部配套建立有充分溝通交流機製，並且成員能擁有共同的價值觀，也就是組織需要具備形成知識共識的能力。
　　例如，在鋼鐵企業有組織地開展經驗交流會，讓員工交流工作中的經驗，這些經驗包括如何提高工作效率，如何設計鐵水的運輸路線，甚至可以包括員工在工作過程中采取什麼姿勢最為舒適等等，這些都是經驗，也都是知識。這些經驗經過驗證後在組織內部進行推廣，甚至建立標準，從而形成團體知識。
　　其次，將隱性知識顯性化。
　　這屬於一種將組織整體經驗心得加以具體化與創新化，使之成為正式的組織知識，並能被廣泛有效的使用，且成為組織知識資產的一部份。將隱性知識顯性化，除了需要前一步驟的團體共識過程，更關鍵的是如何將屬於抽象知識的經驗心得加以具體化，使之組織容易將知識具體應用於產品創新的活動。基本上，隱性知識顯性化是組織創新活動中重要部份，創新活動能力強的企業組織，顯性化的成效特別顯著。
　　例如，煉鋼爐工匠在煉鋼的過程中體會到溫度、吹氧量與良率之間的關係，經由組織內試錯實驗與反複論證的過程，並獲得成員對於該項實驗心得的認同與共識，最後開發成為一種能夠自動控製溫度與吹氧量的軟件程序。這種將工匠的經驗心得轉變成為通用性的軟件程序，普遍應用於各工廠，就是一個將隱性知識顯性化的過程。

..............................