中國移動客戶體驗服務營銷的模式(ppt 85頁)

中國移動客戶體驗服務營銷的模式目錄：
一、以客戶為中心，持續網站UE/UI優化
二、創新服務模式，引導低成本渠道策略
三、以互聯網思維，建設新版網上營業廳
四、以WEB2.0模式，創新電子渠道營銷推廣
五、基於客戶體驗，建立客戶互動機製

中國移動客戶體驗服務營銷的模式內容簡介：
網站應該提供給用戶什麼樣的內容和功能，滿足客戶需求和網站目標，這就是範圍層的工作——確定網站的內容需求和功能規劃。
構建網站信息架構，實現信息傳達與交互。信息架構著重於時間設計組織分類和導航的結構，從而讓用戶可以高效率、有效地瀏覽網站的內容，信息架構的兩種構建方法：從上到下和從下到上。從“網站目標與用戶需求的理解”開始直接進行架構設計。先從最廣泛的、滿足決策目標的簽注內容與功能開始進行分類，在依據邏輯細分出層次分類。這樣的主要分類與次要分類的層級架構就像一個個的空槽，而內容和功能將按順序填入。框架層也就是解決頁麵布局的問題，通過確定界麵外觀、導航設計、信息設計、文字大小等細節問題來實現網站的功能和內容。

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