廣東移動服營廳優化管理方案(ppt 89頁)

廣東移動服營廳優化管理方案目錄：
1、服營廳三效提升工作計劃與總體原則
2、服營廳功能區優化的基本原則
3、八大功能區優化建議
4、高客流轉化率的功能區設計原則
5、通過功能區聯動高效挖掘客流價值
6、服營廳人員測算及崗位設置
7、服營廳績效考核
8、服營廳三效提升試點方案
9、備注

廣東移動服營廳優化管理方案內容簡介：
將營業廳劃分為業務受理區、自助服務區、手機銷售區及業務演示推廣區
自助服務區設置了自助清單打印機、自助繳費機等設施，並配有供客戶休息的等候凳業務演示推廣區可向用戶提供免費上網及試用新款手機的服務業務受理區實行“一台清”，客戶在同一個櫃台就可以完成所有業務的辦理。
廣東電信出台了《業務體驗廳和體驗區操作規範》，界定了體驗區的功能定位，強化了體驗營銷和自助服務的功能。電信體驗營銷是寬帶網絡、增值業務、話音業務和數字家庭場景的結合，全方位的業務體驗對移動有一定的優勢。

..............................