中國移動業務合作的管理規範(ppt 59頁)

中國移動業務合作的管理規範目錄：
1、夢網業務合作的關鍵環節
2、關於商務模式
3、新增SP和新增業務的評估流程
4、關於業務上線
5、關於綠色通道
6、關於業務運營
7、重要運營措施彙總
8、關於運營支撐係統
9、關於結算

中國移動業務合作的管理規範內容簡介：
中國移動獲取全部通信費收益，合作夥伴獲取信息費收益。中國移動提供代收費服務，收取合作夥伴信息費收入的15%作為代收費酬勞。
移動夢網經過近5年的發展，業務不斷豐富和多樣化，使得客戶服務和營銷在業務發展中的重要作用日益突出，而原移動夢網代收費模式中並未體現客服成本和營銷成本投放價值。個別合作夥伴趨利和違規操作，損害了消費者利益，影響了移動夢網產業環境的良性發展。夢網業務低水平同質化現象嚴重，創新得不到有效的鼓勵和積極扶持，有的合作夥伴缺乏有效的營銷手段，影響了產業的可持續發展。
中國移動代合作夥伴提供客戶服務，合作夥伴負責後台的協助和支撐；不再需要設立專門的客服電話和座席，不需要配備專門客服人員，隻需要提供客戶服務支持。

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