中國移動集團高端客戶的服務特色(ppt 60頁)

中國移動集團高端客戶的服務特色目錄：
1、服務理念
2、特色服務
3、效果分析
4、經驗總結

中國移動集團高端客戶的服務特色內容簡介：
基礎服務至少達到標準質量，是客戶感知質量的懲罰因子；特色服務主要形成靈感質量，是客戶感知質量的獎勵因子；隨著特色服務的成熟，會向基礎服務轉變；積分平台等基礎服務平台已經逐步轉化為基礎服務的範疇。
“積分自由行”是指將VIP卡與客戶積分結合，VIP卡成為積分的載體，具備消費積分的功能，客戶可在指定商戶消費積分兌換商品。通過一定的折算關係(根據積分計劃規定每分折算為0.02元)，積分折算成現金進行商品價值抵扣，使全球通的VIP卡具有類似銀行借記卡的功能。
移動客戶可以實現積分服務生活化，隨時利用VIP卡在商家消費，移動減少了以往的非移動禮品的采購、物流、配送等管理風險。同時，極大地擴展了移動VIP的功能空間和積分的使用效率。

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