某移動集團客戶管理的需求(ppt 198頁)

某移動集團客戶管理的需求目錄：
第一部分：集團客戶關係管理
第二部分：集團客戶需求分析
第三部分：客戶需求引導與挖掘技巧
第四部分：集團產品推薦技巧
第五部分：客戶經理的心態及壓力緩解

某移動集團客戶管理的需求內容簡介：
堅持移動信息專家定位，以品牌經營為核心，充分利用3G市場的先發優勢，全力以赴做好TD經營工作。鞏固個人市場，積極拓展家庭市場，支撐集團客戶市場，全麵提升服務價值創造、價值鏈掌控、精細化管理能力，在新一輪競爭中保持市場領先地位，實現持續健康發展。
延安移動一集團客戶關鍵人(銀卡客戶)請客戶經理為他朋友換套餐,從88換至128套餐客戶經理請對方提供朋友的手機密碼或身份證複印件，對方不知道也不同意提供。客戶經理說：“沒有我不能辦。這是我們移動的規定。”
這位集團客戶關鍵人很不高興，說讓他沒麵子。他向10086投訴客戶經理

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