中國網通企業直線業務管理功能(ppt 35頁)

中國網通企業直線業務管理功能目錄：
1、 什麼是企業直線（4006）業務
2、 客戶群定位
3、 業務功能
4、 業務碼號和資費標準
5、 業務銷售的注意點
6、 案例分析

中國網通企業直線業務管理功能內容簡介：
國外主被叫分攤付費和被叫集中付費在國外被稱為免費電話（Toll-free number/Free Call）。國外免費電話業務發展迅速，美國約有900萬免費電話號碼，英國平均每個用戶一年撥打呼叫中心34次（2004年數據）。
國內隨著製造業、服務業等國內企業日益重視售前谘詢、售後服務等商務環節，越來越多的企業認識到被叫付費電話業務在吸引用戶撥打、提升服務質量、贏得商機方麵具有重要作用。越來越多的國外企業進入中國市場，很大程度上帶動了國內企業的客服意識和對被叫付費電話業務的認知。
企業直線（4006）業務——主被叫分攤付費業務“我打你電話，通話費用你支付一部分，我支付一部分”企業直線（4006）業務由中國網通骨幹智能網承載，為企業客戶提供全國統一的4006號碼作為接入號碼。使用企業直線的通信費用由主叫、被叫用戶分攤支付。 目前隻支持主叫支付營業區內市話費，被叫支付長途通話費的方式。
利用智能網技術實現的企業直線產品具有業務功能靈活、應用廣泛、實施快速等特點，可與客戶的呼叫中心無縫結合，為用戶提供業務谘詢、業務受理、投訴處理等服務。借助企業直線唯一號碼的優勢，客戶可在全國範圍內擁有統一的呼叫中心號碼，並可接受各類電話終端（固定電話、小靈通、移動電話）的呼叫，大大拓展了客戶的市場空間和營銷機會。

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