星級飯店心理服務教學案例(ppt 133頁)

星級飯店心理服務教學案例目錄：
第一部分:教學大綱
第二部分:教學案例
第三部分:心理測試

星級飯店心理服務教學案例內容簡介：
為了給星級飯店培養出與國際接規的心理素質好.操作技能高的服務員隊伍,運用案例教學法,啟迪星級飯店的在職員工和即將走上服務崗位的大中專學生,在為客人提供服務時,根據客人的心理需求,為客人提供個性化的服務.結合《星級飯店實用心理服務與案例寫真》一書的基本內容,運用係統化的精講方法,為學員講授飯店實用心理學的基本知識和分析不同層麵客人的心理需求,以及在為客人提供個性化服務時,如何滿足客人的不同心理需求與實現自我人生價值的途徑.
作為一名星級飯店的服務員，如果能夠根據客人上述五個方麵的心理需求，為客人提供規範到位的個性化服務，才能使客人成為飯店的回頭客。

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