某酒店餐飲部電話禮儀培訓篇(ppt 37頁)

某酒店餐飲部電話禮儀培訓篇目錄：
1、什麼是電話接待禮儀
2、電話接聽的基本技巧
3、餐飲部服務信息
4、客房部服務信息
5、前廳部服務信息
6、三樓KTV服務信息
7、六樓娛樂服務信息
8、外部服務信息
9、............

某酒店餐飲部電話禮儀培訓篇內容簡介：
目前酒店市場的競爭越來越激烈，我們隻有拉開與競爭對手的差距才能在市場中保持領先，這對前台的接待工作提出更高的要求。此次電話接待禮儀培訓的目的在於充實自己的知識麵，提升自身素質修養，從而提高我們在日常接待工作中的工作能力。
　　電話成為我們日常工作中密不可分的溝通工具。而由於客戶不了解我們接待程序，隨時都有可能掛斷電話，如何縮短相互之間的距離？怎樣才能讓他們願意聆聽？當接到帶著怨氣和怒氣的客戶電話時，將如何應對？打破時空的阻隔，建立良好的第一印象，學習電話應對禮儀是最快速的方法。
在日常工作中，我們需要養成良好的接聽習慣。通常，應該在電話鈴聲響過兩聲之後接聽電話，如果電話鈴聲三響之後仍然無人接聽，客戶往往會認為這個酒店員工的服務水平不佳，連個及時接電話的人都沒有。

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