某酒店前廳客房部服務知識(ppt 242頁)

某酒店前廳客房部服務知識目錄：
第1章 前廳部概述
第2章 客房預訂
第3章 前台接待
第4章 前廳係列服務
第5章 房價管理與客房經營統計分析
第6章 前廳部的溝通協調
第7章 客房部概述
第8章 清潔衛生服務與管理
第10章 客房安全管理
第11章 客房設備用品管理
第12章 客房部18新利真人网 管理

某酒店前廳客房部服務知識內容簡介：
前廳部組織機構模式1）飯店設客房事務部或稱房務部，下設前廳、客房、洗衣和公共衛生四個部門。2）前廳為一個與客房部並列的獨立部門，直接向飯店總經理負責。 3）前廳不單獨設立部門，其功能由總服務台來承擔。
前台接待主管具體負責組織飯店客房商品的銷售和接待服務工作，保證下屬各班組之間及與飯店其他部門之間的銜接和協調，以提供優質服務，提高客房銷售效率。禮賓主管具體負責指揮和督導下屬員工，為客人提供高質量、高效率的迎送賓客服務、行李運送服務和其他相應服務，確保本組工作正常運轉。

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