酒店服務質量知識(ppt 84頁)

酒店服務質量知識目錄：
第一節 酒店服務概述
第二節 酒店的房費
第三節 服務小費
第四節 客人投訴及處理
第五節 顧客知識

酒店服務質量知識內容簡介：
酒店服務規程是指服務人員在日常工作中利用服務設施，按服務程序為客人提供服務項目。
酒店從業人員在對客服務中，必須發揚用心極致的服務精神，做到盡心精心。所謂盡心，就是要求竭盡全力，盡自己所能。所謂精心，就是要求超前思維，一絲不苟，精益求精，追求盡善盡美。
酒店服務質量是在酒店實踐中從業人員向客人提供的可以被感知、評估的酒店產品優劣程度。酒店服務質量，就是酒店服務活動所能達到規定效果和滿足客人需求的特征和特性的綜合。

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