某移動呼叫中心的精細化管理(ppt 175頁)

某移動呼叫中心的精細化管理目錄：
1、呼叫中心精細化管理
2、呼叫中心排班管理
3、呼叫中心流程管理
4、呼叫中心績效管理

某移動呼叫中心的精細化管理內容簡介：
精細化管理的本質就在於它是一種對戰略和目標分解細化並且落實的過程，是讓企業的戰略規劃能有效貫徹到每個環節並發揮作用的過程，同時也是提升企業整體執行能力的一個重要途徑。
流程管理的目標：通過減少運營執行過程的個體差異程度來實現高質量和低成本的服務，從而提高最終用戶滿意度。製度執行的目標：通過減少運營執行結果的個體差異程度來實現高質量和低成本的服務，從而提高最終用戶滿意度。

..............................