沃爾瑪打造“零售帝國”的奧秘(txt)

沃爾瑪打造“零售帝國”的奧秘內容簡介：
奧秘1 山姆經驗證明：你也可以創造一個“零售帝國”
眾所周知，創業並非易事，輝煌事業並非由金錢堆積起來的，而是由賢人精心經營而成的。在研究山姆·沃爾頓(一個家境貧寒，為賺取學費而尋求兼職工作的普通人)成功締造世界“零售帝國”的經曆之後，相信你也會創造屬於自己的“零售帝國”……。且聽山姆之教誨：“如果您熱愛您所從事的工作，那麼，每天您都會想盡辦法把工作做得最好，不久，您周圍的每一個人都會從您那兒感染上那份熱情。”
就外表看上去，山姆·沃爾頓是一個老實巴交的“鄉巴佬”。他成長於美國經濟大蕭條時期，二戰時期曾在軍中服過役，正是這個名不見經傳的人後來創建了世界上最大的零售企業。
1918年，山姆·沃爾頓出生於美國阿肯色州的一個偏僻小鎮上。山姆·沃爾頓小時候家裏並不富裕，這使他養成了勤儉、節約的良好習慣。自幼便嚐盡的生活艱辛在山姆·沃爾頓心目中早已根深蒂固地紮下了“對每一個美元都珍重不已”的觀念，這對他後來形成的經營風格不無影響。他曾言：“我們並肩合作，這就是秘訣。我們為每一位顧客降低生活開支。我們要給全世界一個機會，來看一看通過節約的方式改善所有人的生活，會是個什麼樣子的。”
山姆·沃爾頓有著極強的競爭意識和冒險精神。他早已意識到，沃爾瑪要想獲得成功，除了為顧客提供低價位的商品之外，還必須超越顧客對優質服務的期望。因此山姆·沃爾頓傾其畢生精力為此理念而不懈地努力。他激勵並鼓舞員工，並身體力行地實踐他所倡導的一切。
1936年，山姆·沃爾頓進入密蘇裏大學攻讀經濟學士學位，並擔任過大學學生會主席。1940年，他成功獲得了密蘇裏大學的經濟學學士畢業證書。大學期間，山姆·沃爾頓原計劃拿到學士學位後能進入賓夕法尼亞的一所金融學院繼續深造。但是當他緊巴巴地讀完大學後，山姆·沃爾頓意識到，半工半讀根本無法籌到去沃爾頓金融學院繼續深造的學費。於是，他決定找一份實際的工作發揮自己的才能。1940年6月3日，他作為管理實習生參加了依阿華得梅因的彭尼店的工作。正是在這裏短期的工作經曆，為他後來選擇以零售業作為自己的事業奠定了基礎，也可以說這裏是現代零售巨頭的起源地。
經過反複考慮，山姆·沃爾頓最終決定加入了彭尼公司，正式步入了他的零售業生涯。在彭尼店裏，山姆·沃爾頓學到了很多零售業務知識，初步樹立起了他經營零售業的信心。但1942年初，美國對日宣戰，作為預備役軍官訓練團的一員，山姆·沃爾頓辭去了彭尼公司的工作，報名應征入伍。入伍後他做了兩個影響他一生的重要決定：一是決定與他熱戀已久的女友海倫結婚，海倫是一位富有活力而又很有主見的漂亮女孩；二是決定將來選擇零售業作為自己的事業，而且要自己獨立創業。
1945年8月二戰結束後，沃爾頓複員回到家鄉，恰逢在阿肯色的新港——一座僅有7000人口的小城，有一個巴特勒兄弟公司所屬的本·富蘭克林雜貨連鎖店正待出售，所有條件都符合山姆·沃爾頓和海倫的標準。但是，沃爾頓和海倫隻能籌集到5000美元，好在嶽父羅布森借給他們2萬多美元，於是他們與店主很快便達成協議，沃爾頓在他27歲的這一年接管了他的第一個零售店，專賣5美分至10美分的商品。由於山姆·沃爾頓待人和善，附近的住戶都願意到他店裏來選購商品。
雖然當時沃爾瑪還隻是一個鮮為人知的小店，但在幾十年後，這一天的重大意義就變得清晰起來了，沃爾瑪每年都會把這個商店的開業日期做為它崛起的起點而加以慶祝，沃爾瑪也會被看成是零售業重大變革的旗手。這場變革改變的不僅僅是整個國家如何購物，它也改變了我們購買商品的方式和地點；它會加速全美由生產型經濟向服務型經濟的過渡；而且，他甚至會改變眾多美國人居住的郊區風景。
自此，山姆·沃爾頓開始嚐試直接向製造商進貨，這樣他可以節省25%左右的費用。因此，他的零售價也可以隨之得以降低。然而，事情並不是一帆風順的，因為在大多數情況下，這些製造商為了不觸犯像巴特勒這樣的大公司，往往會拒絕山姆·沃爾頓的要求。於是，山姆·沃爾頓隻好駕著汽車到鄰近的州去尋找供貨商。終於，他在田納西州找到了願意按低於本·富蘭克林的批發價向他供貨的供應商。山姆·沃爾頓與他們建立了穩定的購銷關係。這樣一來，他必須白天在自己的店中忙碌一天，等到工作結束後，緊接著就跳上他的老爺車，一路風塵地趕往田納西州去拉貨。盡管很辛苦，但當他的整個駕駛艙、後座和自製拖車滿載著按優惠價買到的貨物時，山姆·沃爾頓覺得所付出的一切都是值得的。
山姆·沃爾頓對顧客的服務細致入微，比如，在他的小店裏，商品的擺放方式更便於顧客進行挑選。他對每位顧客都麵帶微笑，甚至能叫出大多數客人的姓名，讓所有的顧客都感動於他的真誠和熱情。
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