酒店賓客檔案管理規範(doc 7頁)

酒店賓客檔案管理規範內容簡介：
一. 目標
建立酒店賓客曆史檔案的管理係統, 其目是: 酒店對客服務部門，在賓客抵店或住店期間，能夠充分利用賓客曆史檔案的相關信息，及時有效地增加賓客滿足感的同時，為他（她）們提供全方位、持續性與細致的個人化服務，並努力超越賓客的願望。
二. 建立客史檔案的對象:
酒店的重要客人、商務客人、有潛力的散客與回頭客。
三. 賓客檔案信息的收集、更改、存檔與使用的部門:
GUEST DATA MANAGEMENT PROCESS

..............................