酒店突發事件媒體應對策略(doc 2頁)

酒店突發事件媒體應對策略目錄：
一、馬上采取行動
二、問題的回應

酒店突發事件媒體應對策略內容提要：
應盡量把所有傳媒提出的問題留給總經理回答，並向傳媒強調總經理是酒店的唯一代言人。但對於某些必須由當值經理回答的問題，應遵循以下規則：1 向記者表示，你是酒店的代言人，應向你谘詢所有關於事件的信息。2 不要向記者說：“不作評論。”因為這種回答可讓傳媒理解為酒店正隱藏著某些事實真相。同時，指引傳媒代表向公關局谘詢有關事件的調查情況。例如：“XX公關局正在調查本次事件，你們可以向其查詢事件的有關情況。”這種回答通常可以滿足傳媒，因為他們想獲得最準確、最完整的信息。

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