某公司大堂副理職務說明書(doc 3頁)

某公司大堂副理職務說明書內容提要：
協助前廳經理組織、指導和協調前廳的工作以保證各項工作順利進行掌握飯店的各項緊急措施和規章製度，檢查並監督員工遵守飯店的各項規章製度和工作狀態。重視並滿足客人的合理要求，隨時關注和掌握飯店內發生的事件。盡力發展與客人及不同部門的良好關係，保證工作順利進行
1、對直屬上級負責，與同級人員協作，督導直屬下級工作；
2、與營銷部溝通順暢，保障VIP接待及團隊接待順利進行。
3、與工程部、房務中心協調以保證所有房間都可出售。
4、與保安部協調並密切配合處理飯店內發生的犯罪行為。
1 文化程度：大專以上學曆
2 語言能力：談吐優雅，良好的英語或日語口語表達能力。
3 計算機能力：熟悉計算機日常操作，會運用相關軟件。
4 崗位技能：豐富的相關工作經曆，掌握飯店全麵運作，應變能力強，協調能力好。
1、落實、檢查VIP和團隊到達前的準備工作，協調各部門滿足客人的特殊要求。
2、代表總經理迎送VIP和團隊客人。在重要客人到達飯店時，負責接待並陪同客人進房。
3、處理客人生病、火警、財務丟失、逃帳等突發事件。
4、聽取並妥善處理客人意見、建議和投訴，並通知有關部門引起重視。
5、巡回檢查飯店各處，找到問題，采取措施，保證飯店的安全及高水準的服務質量。
6、在緊急情況發生時，在不損害飯店利益的前提下，最大程度地保證客人的利益。
7、關注並保證飯店公共場所，特別是主要出入口和大堂的整潔。
8、及時推薦可以提高服務質量、增加飯店營收和改進管理的措施。
9、確保大堂及入口處清潔，無雜物、垃圾，控製大堂的客流量，及時解決所有出現的不妥之處。
10、關注飯店客人，賓客關係良好。
11、在前廳經理缺席時，擔負起前廳所有的工作，並保證所有的工作運作正常。

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