某酒店檢查退房的管理程序(doc 1頁)

某酒店檢查退房的管理程序內容提要：
一、接到收銀退房通知先問清報房者姓名，並對準房態，然後迅速行動，開門前須按門鈴、敲門，以免房內有客。
二、進房後按順時針或逆時針進行檢查，保證每件物品都有檢查過，注意房間增加物品和客人借用的物品及數量，可按以下順序進行檢查：先查客廳--洗手間物品--巾類衣櫃--酒吧櫃--冰箱--行李櫃--寫字台--電視櫃--圓台--床上用品--床頭櫃上物品及各種電器—再報收銀。（在檢查過程中應注意家具和地毯有否被損壞或燒壞），記清房間檢查結果，準確無誤報房，然後做物品消耗登記。
三、如有酒水消費，應即時準確填寫酒水單。
四、如發現客人任何遺留物品必須及時報收銀，然後在拾物登記本上記錄，等客人回應後再作處理。貴重物品送到辦公室登記，由主管處理，或由前台主管處理。
五、如房間有物品丟失不要直接詢問客人，應立即報告總台情況，如地毯、床上用品、棉織品、家具等有燒壞或損壞，先報收銀然後報部門領班（或主管），不可私自向客要賠償。
六、報收銀時必須使用該房間電話一次性報完，而且要準確，不能前後所報結果不同，並問清收銀員姓名，然後記錄。

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