服務員修煉-顧客更在乎你怎麼說(ppt 31頁)
服務員修煉-顧客更在乎你怎麼說(ppt 31頁)內容簡介
服務員修煉-顧客更在乎你怎麼說目錄：
1.用顧客喜歡的方式去說
2.常用服務用語
服務員修煉-顧客更在乎你怎麼說內容簡介：
說：“對不起，我們賣給你一台有毛病的機器。”
因為顧客會認為：“有毛病的機器也賣給我？”
說：“我理解這台機器給你帶來了不便。現在看看我們能為您做些什麼？”
說：“真不好意思，那台櫃員機經常吃卡。”
因為顧客會認為：“經常出問題，為什麼不把它修好呢？”
說：“對不起，你的卡被吃掉了，給你帶來不便，我們會記錄下你的資料，盡快把卡拿出來。”
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