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我國五星級大酒店標準簡介分析(doc 11頁)

所屬分類:
酒店管理
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62 KB
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相關資料:
五星級大酒店, 酒店標準, 分析
我國五星級大酒店標準簡介分析(doc 11頁)內容簡介
我國五星級大酒店標準簡介分析內容提要:
(一)酒店總體基本要求
1 、 酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。
2 、 酒店室內外裝修高檔、建築及裝修選用豪華材料。
3 、酒店內部公共信息圖形符號符合 LB/AT001 標準。
4 、 有中央空調係統。
5 、 有背景音響係統。
6 、 有與五星級酒店相適應的計算機管理係統。
(二)酒店接待大廳基本要求
1 、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。
2 、有與酒店規模、五星級相適應的總服務台,總服務台有中英文標誌、分區段設置接待、問訊、結帳、 24 小時有工作人員在崗。
3 、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服務、 18 小時提供外幣兌換服務。
4 、總服務台提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中英文本市交通地圖,全國旅遊交通地圖、本市和全國旅遊景點介紹、各種交通工具時刻表、報刊雜誌等。
5 、可 8 小時直接接受國內、國際客房預訂,有酒店和客人同時開啟的保險箱、設門衛應接員、專職行李員、值班經理、大堂經理。
6 、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋人服務和安排出租車服務、門廳及主要公共區域有殘疾人出入坡道、配備輪椅。
7 、至少能用 2 種外語提供服務(英語為必備語種),總機至少能用 3 種外語提供服務(英語為必備語種),各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。
(三)客房基本要求
1 、至少有 40 間(套)可供出租的客房, 70% 客房的麵積(不含衛生間和走廊)不少於 20 平方米,至少有 5 個開間的豪華 套房,有殘疾人客房。
2 、客房裝修豪華,有豪華的軟墊床、寫字台、衣櫥及衣架,茶幾,座椅,床頭櫃、床頭燈,台燈,落地燈、全身鏡,行李架等高級配套家具。
3 、衛生間用豪華建築材料裝修地麵、牆麵、頂棚,用良好的排風設施, 110/220V 電源插座,電話副機,吹風機和體重稱。裝高級座便器。梳妝台,浴缸並帶淋浴噴頭,配浴簾,晾曬繩, 24 小時供應冷熱水。
4 、有直撥的國內、國際電話,有彩色電視機、音響設備、並有閉路電視係統,播放頻道不少於 16 個,自辦節目至少有 2 個頻道。
5 、有與五星級相匹配的文具用品,提供開夜床服務, 24 小時提供冷熱飲用水及冰塊,免費提供茶葉或咖啡,客房內設微型酒吧, 24 小時提供中西式早餐,正餐送餐服務。

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