網絡銀行e時代銀行管理概念(doc 43頁)

網絡銀行e時代銀行管理概念內容提要：
對於終日忙得不可開交的生意人來說，網上個人銀行服務確實令他們喜出望外。這使他們能夠在夜深人靜時忙裏偷閑，在家中處理諸如支付信用卡，繳納分期償還貸款，支付網上購物貨款等，方便又快捷，讓人直埋怨銀行為什麼沒有及早開始提供如此方便的服務，美國早在20年前就已經普及了這種方式。
　　從銀行方麵來說，開展網上銀行服務能夠向廣大用戶提供運行成本極低的無店鋪業務，因此銀行方麵也極力推廣已爭取更多的用戶。然而到目前為止，即使在網上銀行業務中處於領先地位的銀行，他們所擁有的客戶數也不過4萬人左右，還遠遠談不上為銀行帶來利潤，但是由於該業務無需職員對應，而用戶也可以一天24小時利用該服務，因此將來肯定能夠為銀行帶來效益。當用戶嚐到網上銀行服務的便利性後，他們肯定會紛紛改用最容易使用的銀行帳戶作為工資撥入帳戶，或者變更信用卡支付帳戶等等。
　　因此，今後決定成功與否的關鍵因素在於服務內容以及操作是否方便實用。當前，用戶在使用網上銀行服務的過程中經常會遇到無法解決的問題。當用戶繳納學會會費或者繳付郵購貨款時，有時需要在付款人姓名前麵輸入會員編號。目前很多銀行提供的付款手續中不能進行這種操作。這樣，用戶不得不趕到設有自動付款機的地方繳款。
　　此外，多數銀行存在難以處理諸如，對在同一銀行中開設的其他帳戶進行操作、在利率不同的個人帳戶之間轉移資金等業務。更重要的是瀏覽器上的操作畫麵難以為一般用戶所理解，也沒有詳細說明當用戶轉移資金的過程中如果網絡斷線會出現什麼結果等等，尚有諸多不完善之處。尤其是在日本的銀行中，谘詢電話並非免費，而且多數銀行不能提供24小時谘詢服務，用戶擔心一旦出現問題，將得不到有效的谘詢支持。
　　進入今年以後，日本的9家商業銀行每月通過電話及因特網付款件數已經超過了20萬筆，相當於去年同期業務量的4倍。可以說網上銀行已經開始出現普及的征兆，不過用戶使用後如果發現問題堆積如山，就不可能真正推廣。因此，銀行方麵還需要虛心聽取用戶的呼聲，努力為用戶提供簡單易行的網上銀行服務。(據日經BP社)
電子商務重要鏈條之一的網上銀行目前在中國迅猛發展，截至今年11月底，中國至少有招商銀行、中國銀行、中國建設銀行和中國工商銀行等幾家商業銀行推出了網上銀行業務。僅安裝招商銀行企業服務係統的客戶就有734家，累計交易5萬多筆，交易金額達132億元。
　　今年9月招商銀行率先在全國全麵啟動網上銀行服務，目前招商銀行所有營業網點均已開通網上企業銀行，朗訊科技、愛立信等世界著名大企業及聯想集團、中國聯通等國內知名企業已成為招商銀行網上企業銀行用戶，利用企業銀行進行帳戶資金管理等。

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