酒店--禮貌禮儀培訓-強化培訓(doc 6頁)

酒店--禮貌禮儀培訓-強化培訓目錄：
一、培訓目的
二、培訓內容

酒店--禮貌禮儀培訓-強化培訓內容提要：
（三）期間擬穿插安排進行的理論培訓根據時間涉及下列內容：
1、服務員的主要職責是什麼？
2、什麼是禮節？什麼是禮儀？什麼是禮貌？
3、西裝禮儀。
4、頂尖銷售代表的儀容（女性職業淡裝示範）。
5、社交禮儀中的細節提示。
6、禮貌語言在營銷中的應用。
7、培訓良好的工作習慣。
8、行為舉止的禮儀。
9、施鞠躬禮的正確方法？
10、介紹的方法及注意事項？

1、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規範，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規範
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方麵？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務“主動”要求標準是什麼？
22、待客服務“熱情”要求標準是什麼？
23、待客服務“耐心”要求標準是什麼？
24、待客服務“周到”要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神麵貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？

28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪“五聲”？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的“五先”原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪“五心”？
35、語言文明的“八要、八不要”內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要“迎客走在前，送客走在後”？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的“六要”與“六不要”？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務“SERVICE”的含義。適合對象及收獲：
1、 使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重，舉止優雅、言談得體，彰顯高貴品味；
3、 通過塑造個人的專業形象，提升公司公眾形象；
4、 掌握必備的個人基本禮儀規範，增強自信；
5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；
6、 提升職業公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；
7、通過個人的專業形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。 微笑表情訓練等方式）。重點講授下列幾項內容

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