酒店精神文明建設實務管理(doc 30頁)

酒店精神文明建設實務管理目錄：
一、酒店文明建設組織領導
（一）酒店文明建設領導小組…………… 3
1、領導小組的組成……………………3
2、領導小組的職責……………………3
（二）部門文明建設工作小組……………… 3
1、工作小組的組成……………………3
2、工作小組的職責……………………4
二、酒店文明建設的基本標準
（一）文明單位……………………… 5
1、政治思想好…………………………5
2、經營管理好…………………………5
3、服務質量好…………………………6
4、安全保衛好…………………………6
5、幹群關係好…………………………6
6、清潔衛生好…………………………6
（二）文明部室……………………………… 6
（三）文明班組……………………………… 7
（四）文明職工……………………………… 7
三、酒店文明建設日常管理
（一）製定酒店創建規劃…………………… 9
（二）發動員工廣泛參與…………………… 9
（三）開展企業文化建設…………………… 9
（四）組織行業達標活動……………………13
（五）抓好日常思想教育……………………14
（六）運用典型推動創建……………………14
（七）活躍員工文體、生活…………………14
（八）加強創建督促檢查……………………14
（九）建立創建活動檔案……………………14
附錄（一）旅遊酒店規範服務標準及考核細則………15
（二）創建文明單位年度考核驗收表…………………16

酒店精神文明建設實務管理內容提要：
1、 領導小組的組成
酒店文明建設領導小組由酒店黨、政、紀、工、團領導和有關職能部室負責人組成，黨委書記任組長，黨委副書記主持創建日常工作。
2、 領導小組的職責
（1）根據總經理對創建工作的要求，結合本酒店實際情況，製定酒店創建文明單位的規劃。
（2）把酒店創建規劃中的目標、任務具體落實到各個部門，製訂切實可行的措施和完成的期限，並定期進行檢查。
（3）指導部門建立創建的組織機構，督促部門製定創建規劃，開展創建活動。
（4）經常組織富有成效的創建活動，總結推廣創建中的先進事跡和典型經驗。
（5）開展與兄弟單位的共建、聯建活動，支持本店所在地區的精神文明建設。
（6）接受社會和賓客的監督，主動聽取群眾意見，對存在的問題采取有效措施進行整改。
（7）向上級單位申報參加文明單位的評選，接受上級的指導、檢查和考核。
（8）負責文明部室、文明班組、文明員工的評選、命名、表彰工作。
（9）負責起草創建規劃、文件及活動安排，提交領導小組審議。
（10）負責對各部門創建活動的檢查和考核。
（11）建立並管理酒店創建文明單位的檔案。
（二）部門文明建設工作小組
1、 工作小組的組成
部門文明建設工作小組由部門黨、政、紀、工、團幹部組成，黨支部書記任組長，經理任副組長。
2、 工作小組的職責
（1）根據酒店創建規劃，製定本部門的創建規劃，並具體落實到每個班組、崗位和個人。
（2）負責對本部門各班組創建措施落實情況的定期檢查，接受酒店對部門創建活動的檢查和考核。
（3）經常開展富有成效的創建活動，及時發現和推廣先進典型。
（4）負責評選和推薦文明班組、文明員工，並向酒店領導小組申報。

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