聯想零售電力行業管理技巧(ppt 62頁)

聯想零售電力行業管理技巧目錄：
第一章 如何贏得顧客
第二章 實戰技巧

聯想零售電力行業管理技巧內容提要：
每位銷售人員在同顧客接觸的一瞬間，均會給顧客留下某種印象。而這個印象是好是壞，在顧客的心目中已經形成真理，你無法改變顧客的評判。
第一步：以顧問式的方式向客戶提供幫助，並用開放式問題主動詢問需求。
第二步：銷售人員觀察客戶對詢問作出的反應並做處理。
第三步：感謝客戶。
根據客戶最一般化的需求來介紹信息，不具很強的說服力，介紹時僅針對客戶對產品本身的需求，而忽略了其他方麵的需求，忘記客戶的某些重要需求，減弱了對客戶的吸引力，未突出本店的優勢，使客戶降低對本店的信服度。
根據客戶需求，著重介紹1——2款方案，如果介紹的方案過多，容易令顧客難於作出選擇應主動引導顧客接近樣機，並加以示範要根據客戶的需求介紹賣點介紹時，要讓客戶了解到所介紹的產品給他帶來的好處及給他個人帶來的益處強調本店的優勢及銷售人員個人的作用介紹時不斷核查客戶是否感興趣根據情況向客戶介紹相關延伸產品。
顧客聽銷售人員介紹後，往往會提出一些疑問、質詢或異議。這是因為……調查顯示，提出疑問或異議的人，往往是有購買傾向的，如果銷售人員能有效地解答疑問、處理異議，就更有可能爭取到這一客戶。

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