平安保險公司貼近新利体育取现 文化探討(ppt 39頁)

平安保險公司貼近新利体育取现 文化探討目錄：
一、什麼樣的市場
1、中國保險市場是一個什麼樣的市場？
2、前中國保險市場正處於有限自由化向中等自由化發展時期
3、目前的營銷文化應以完全自由化市場為標準，但也不能脫離實際
二、什麼樣的理念
1、有什麼樣的服務理念指引，就有什麼樣的發展技能
2、追求短期績效將難以形成長期服務理念
3、到底誰養活誰：文化理念形成情感路線
4、到底誰養活誰：文化理念形成情感歸宿
5、到底誰為誰服務：文化理念的建立
三、考核與激勵
1、考核是觸動文化發展方向的最敏感神經中樞
2、樹立正確的考核理念
3、如何激勵：吸收什麼樣的業務員
4、獎勵誰：兩種業務業務模式
四、組織管理與溝通
1、有人說，平安越來越像國營企業
2、貼近市場的組織原則
3、兩種管理模式的比較
4、貼近市場的組織、管理與溝通
五、一致性與差異性
1、一致性與差異性是貼近市場的營銷文化的兩個特征
2、實現差異性與一致性的統一
3、超越周期性起伏是目前營銷的重要目標
4、營銷新文化為實現超越創造良好的環境
六、戰略
1、戰略的精髓並不在於要做什麼，而是放棄什麼
2、從基本理念開始，建立長期忠誠服務的營銷文化
3、確立營銷新文化建設的方式
4、管理人員傾聽客戶和接近員工製度
5、貫徹忠誠服務理念
6、培訓員工服務技能
7、實施以客戶為中心的3A服務網絡
8、獎勵傑出服務員工

平安保險公司貼近新利体育取现 文化探討內容提要：
樂觀地認為
保險市場發育良好，蛋糕越做越大，保險深度和密度穩步增加
市場成熟度越來越高，消費者對保險的認同程度正在逐步升高
市場競爭秩序向有序化和公平化發展，大多數的保險公司和從業人員能夠遵守職業操守
客戶對保險的了解和服務要求越來越高，市場主要根據優勝弱汰原則選擇
外國競爭者加入市場，基本能夠按照規範、公平的原則參與競爭
法律監管不斷強化，所有保險公司都受到公平對待
悲觀地認為
保險市場發育極不平衡，蛋糕雖然做大，但存在畸形發展
市場仍然處於無序競爭狀態，消費者對保險的認同程度依然局限於業務員的各種單方麵的解釋之中
不公平競爭仍然存在，相互挖角屢屢發生，業務人員違反職業道德的行為經常發生
客戶選擇保險公司依然主要靠業務員多方進攻和各種關係，市場難以根據優勝弱汰原則選擇
外國競爭者加入市場，單不能按照規範、公平的原則參與競爭，甚至出現惡性和不道義行為
法律監管有待加強，不同保險公司之間、中資與外資之間存在差異

..............................