酒店球類、棋牌室服務工作流程(doc 3頁)

酒店球類、棋牌室服務工作流程內容提要：
工作前準備
（1）崗前做自我檢查，做到儀容儀表端莊整潔，符合要求。
（2）清潔設施設備及工作場所的衛生，保證符合酒店的衛生標準和要求。
（3）配齊各球場和棋牌室各種營業用品和客用出租用品。
（4）查閱交接班簿，了解賓客預訂情況及工作情況，並將所需送洗的布草送洗衣房。
（5）上崗時，站姿端正，精神飽滿，符合《員工手冊》要求。
迎接客人
（1）麵帶微笑，主動招呼客人，並詢問客人是否有預訂。
（2）征詢客人意見，並引領客人至活動場所，指點需換衣的更衣室和辦理有關物品、更衣箱的租借手續。

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