醫療服務質量管理培訓班之患者滿意度(ppt 97頁)

醫療服務質量管理培訓班之患者滿意度目錄：
一、點擊醫院四大死穴
二、患者滿意感的定義
三、滿意感的境界
四、滿意感的模型
五、患者滿意感的評價過程
六、員工滿意感是患者滿意感的基礎
七、 患者滿意的市場成本分析
八、患者滿意感的調研“假陽性”現象

醫療服務質量管理培訓班之患者滿意度內容提要：
調查主題：“非典時期”公眾對醫護工作者的看法
SARS的流行是目前國人最為關注的頭等
大事，而同樣受人關注的則是戰鬥在抗擊“非
典”一線的醫護工作者。
他們當中有白發蒼蒼的老專家老教授，有
初為人夫人母的年輕人，也有剛剛畢業的花季
少女。為了阻擊一種人類以前從未見過的病毒，
他們義無反顧地直麵危險，永不言棄。
他們告別家中急需照顧的老人和嗷嗷待哺
的孩子，在隔離病房中擔負著沉重的工作，超
負荷超時間運轉著。
在媒體和公眾前所未有的關注和期盼下，
他們承擔著拯救生命的重任。
他們忙碌，他們辛苦，他們危險，他們奉
獻。他們，是當代最可愛的人。
一位患者說，現在醫院的服務質量好比是鄉間公路變成了國道，開起車來痛快了，但遠遠趕不上高速公路。
一位歸國學者說，在國內是患者 抱拳“求醫”，在國外是醫院鞠躬“求患者”。
一位大醫院院長自豪地說，上月是星級服務評比月，門診滿意率高達99%。
一位大醫院的醫生說，見麵先問患者您好，以前誰問過？！問好患者就滿意了？病就好了？

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