佐丹奴服裝營運管理知識手冊(doc 40頁)

佐丹奴服裝營運管理知識手冊目錄：
一、認識佐丹奴
二、服務管理
三、員工管理
四、貨場管理
五、貨品管理
六、倉庫管理
七、資訊管理
八、開業備忘

佐丹奴服裝營運管理知識手冊內容提要：
一、佐丹奴簡史
佐丹奴於一九八O年成立，一九九一年在香港上市，公司開創之初隻是從事批發業務，一九八三年，在香港開設零售商店，期間佐丹奴采用“物有所值”的薄利多銷政策及致力提高顧客服務方麵的質量，基於這兩條長線政策並通過各位員工的努力，佐丹奴的銷售網絡不斷擴大，銷售量不斷攀升，使到佐丹奴持續保持全亞州休閑服裝的最高銷售量，今天的佐丹奴已遍布亞洲各國地區如香港、澳門、新加坡、馬來西亞、韓國、台灣、日本、泰國、菲律賓、新西蘭、及杜拜等市場。
二、國內業務
從一九九二年起，佐丹奴開始發展中國市場，開創了國內“專賣店”之先河，通過不斷的嚐試和努力，現除了在深圳、廣州、東莞、等地設有直接管理的店鋪，另外在中國十多個省都有特許專賣店，銷售成績十分理想，與佐奴合作的專賣商所擁有之店鋪不斷增加，在受到消費者認同之餘，更達到名利雙收的效果，據調查，佐丹奴現已是海外進入國內市場最受歡迎的休閑係列。
1、服務成果演變輪會不斷向外擴展
2、今天顧客認為是額外的服務成果，會因競爭對手的服務提升，個人服務要領或環境的變化而漸漸成為顧客預期的服務成果。
3、如果我們隻保持現今的服務水平、不求進步，但隨著顧客期望的提升，在不進則退的情況下，我們便漸漸落後。
4、所以我們要不斷尋找增值的潮濕潛能，務求保持佐丹駐在服務行業的領導地位。
一、 當客人買的貨品缺貨時，可登記客人的電話及地址，在有背時立刻通知客人或安排送貨。 圖片
二、當客人攜帶很多東西時，可主動用佐丹奴袋幫客人將東西裝好，方便其購物，更可主動幫客人將其放在收銀處附近，待購物完畢後才拿回（但要提醒客人不要擺放貴重的物品） 圖片
二、 稱呼客人姓氏，尤其是熟客。 圖片
四、“淚紙巾” 圖片

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