如何提升服飾終端店鋪管理業績(doc 35頁)

如何提升服飾終端店鋪管理業績目錄：
第一章 完善的運營，店鋪業績提升的核心
第一節 讓你店鋪的組織架構更科學
第二節 讓你店鋪的商品、人員運作更高效
第三節 讓你店鋪安全管理更到位
第二章 商品的管理，店鋪業績提升的中心
第一節 商品進貨管理
第二節 商品庫存管理
第三節 商品盤點作業
第三章 周到的服務，店鋪業績提升的恒心
第一節 服務的有關內涵
第二節 銷售服務的五步驟
第三節 如何搞好員工服務培訓
第四章 顧客服務技巧與顧客異議應對技巧

如何提升服飾終端店鋪管理業績內容提要：
（一）售前服務
售前服務是指在客戶購買商品之前，向潛在客戶提供的服務。售前服務是一種超前的、積極的客戶服務活動，它的關鍵是樹立良好的第一印象，目的是盡可能地將商品信息迅速、準確、有效地傳遞給顧客，溝通雙方感情，同時也要了解客戶潛在的、尚未滿足的需求，並在店鋪能力範圍內盡量通過改變產品特色滿足這種需求。售前服務管理的主要方式有：請客戶參加設計，導購谘詢，贈送宣傳資料，商品展示，商品質量鑒定展示，調查客戶需要情況等。
（二）售中服務
售中服務是指向進入銷售現場或已經進入選購過程的客戶提供的服務。這類服務管理主要是為了進一步使客戶了解商品特點；目的是通過服務，展示對客戶的熱情、尊重、關心、幫助、情感和向客戶提供額外利益，幫助客戶做出購買決策。售中服務管理的主要形式有：提供舒適的購物現場、現場導購、現場宣傳、現場演示、現場試穿、照看嬰兒、禮貌待客、熱情回答、協助選擇等。
（三）售後服務管理
售後服務管理是指店鋪向已購買商品的顧客所提供的服務，它是商品質量的延伸，也是對顧客感情的延伸。這種服務管理的目的是為了增加產品實體的附加價值，解決客戶由於使用本店鋪產品而帶來的一切問題和麻煩，使其愉悅使用，從而增加客戶購買後的滿足感或減少客戶購買後的不滿情緒，以維係和發展店鋪品牌的目標市場，使新客戶成為“回頭客”，或者樂意向他人介紹推薦本店鋪的產品。售後服務管理的關鍵是堅持、守信、實在，主要方式有：包退包換，安裝用戶免費熱線電話，商品質量保證，組織顧客現場交流，客戶抱怨處理，顧客聯誼活動，向用戶贈送自辦刊物和小禮品等。

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