金鼎國際客務部管理崗位職責(doc 32頁)

金鼎國際客務部管理崗位職責目錄：
一、 客務部經理崗位職責
二、 文員兼倉管崗位職責
三、 客房樓麵經理崗位職責
四、 客房領班崗位職責
五、 客務中心領班崗位職責
六、 客房服務員崗位職責
七、 客務中心接線生崗位職責
八、 前廳經理崗位職責
九、 前台領班崗位職責
十、 禮賓領班崗位職責
十一、 商務中心領班崗位職責
十二、 接待員（含商務樓層）崗位職責
十三、 .............................

金鼎國際客務部管理崗位職責內容提要：
禮賓、門僮崗位職責：
一、崗位名稱：禮賓、門僮
二、直接上級：禮賓領班
三、直接下級：無
四、崗位職責：
1、參加禮賓領班召開的每周班會及班後會。
2、為進出酒店賓客提供服務、拉車門。
3、熟記酒店常客、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。
4、密切配合安消部人員工作，保證車道暢通無阻。
5、為散客提供行李遞送服務。
6、負責收集、裝卸團隊行李，並請領隊、行李車司機確認、交接。
7、引領賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務設施和客房設備。
8、掌握酒店客房狀態、餐飲、會議活動安排情況及其他酒店產品信息。
9、投遞留言、信件等，快件請收件賓客簽名。
10、負責辦理公共告示欄的信息更換。
11、熟悉應急處理程序，遇有緊急情況，及時處理。
12、參加班組組織的各項培訓活動。
13、向直接上級彙報工作中遇到的問題。
14、完成直接上級交辦的其它工作事項。
機場代表崗位職責：
一、崗位名稱：機場代表
二、直接上級：禮賓領班
三、直接下級：無
四、崗位職責：
1、參加禮賓領班召開的每周班會及班後會。
2、準確傳達各車次、航班信息到前台。
3、做好班車、付費車、重點賓客及商務賓客的接待工作。
4、熟悉酒店各項服務設施，推銷酒店，招徠客源。
5、努力做好與機場、車站各單位的關係，維護酒店的合法利益。
6、遵守酒店及協作單位各項規章製度。
7、做好與前台班組和協作單位的工作關係，有問題及時向領班彙報，以提高服務質量。
8、參加班組組織的各項培訓活動。
9、向直接上級彙報工作中遇到的問題。
10、完成直接上級交辦的其它工作事項。

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